1 – TOEPASSELIJKHEID
1.1. Deze algemene voorwaarden beheersen de rechtsverhouding tussen enerzijds de OEF.SUPPORT, met maatschappelijke zetel te Kerzelare 88, 9700 Oudenaarde en met ondernemingsnummer 0794.628.057, en anderzijds de opdrachtgever of de klant van OEF.SUPPORT (“Opdrachtgever”) en zijn van toepassing op elk aanbod van OEF.SUPPORT of elke overeenkomst tussen OEF.SUPPORT en Opdrachtgever die rechtstreeks of onrechtstreeks betrekking hebben op de diensten die OEF.SUPPORT voor de Opdrachtgever levert, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, merkstrategische diensten, merkdefinitie diensten, merkdesign diensten (o.a. webdesign en hosting), digitale branding diensten, diensten in het kader van merkcontent creatie en levering van externe diensten (b.v. drukwerk, copywriting, muziek), administratieve diensten, (“Diensten”). De bepalingen van de offerte samen met deze algemene voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst vormen samen de overeenkomst met de Opdrachtgever (“Overeenkomst”). De Overeenkomst komt slechts tot stand na schriftelijke bevestiging van de offerte door de Opdrachtgever of door de aanvang van de uitvoering van Diensten door OEF.SUPPORT indien er geen schriftelijke bevestiging van de offerte bestaat.
1.2. De Overeenkomst vervangt alle schriftelijke of mondelinge contracten, voorstellen en verbintenissen die betrekking hebben op hetzelfde voorwerp en die aan de datum van deze Overeenkomst zouden voorafgaan. Commerciële documenten en aanbiedingen van OEF.SUPPORT scheppen bijgevolg geen verbintenissen in hoofde van OEF.SUPPORT.
1.3. De Overeenkomst heeft tevens voorrang op de algemene en andere voorwaarden van de Opdrachtgever, zelfs indien deze bepalen dat zij als enige gelden. Afwijkingen ten opzichte van de Overeenkomst zijn slechts mogelijk na voorafgaande en schriftelijke toestemming van OEF.SUPPORT.
2 – UITVOERING VAN DIENSTEN
2.1. ALGEMEEN
2.1.1. OEF.SUPPORT handelt naar best vermogen bij het verstrekken en uitvoeren van Diensten. Alle handelingen van de OEF.SUPPORT worden als middelenverbintenissen beschouwd.
2.1.2. Indien er termijnen worden vermeld, zijn deze slechts indicatief en vormen zij in hoofde van OEF.SUPPORT geen resultaatsverbintenis. Het overschrijden van deze termijnen door OEF.SUPPORT kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding noch tot beëindiging van de Overeenkomst. In geval van niet-levering van Diensten door OEF.SUPPORT worden de eventueel door de Opdrachtgever betaalde voorschotten terugbetaald zonder interest of andere vergoeding.
2.1.3. Elke annulering van Diensten (“Annulering”) door de Opdrachtgever moet schriftelijk binnen 15 werkdagen na datum van totstandkoming van de Overeenkomst conform artikel 1 gebeuren en door OEF.SUPPORT worden aanvaard. In geval van Annulering is de Opdrachtgever een forfaitaire schadevergoeding ten belope van 25% van de waarde van de offerte verschuldigd.
2.1.4. Elke gedeeltelijke annulering of stopzetting van diensten gedurende het traject, door de Opdrachtgever, moet schriftelijk gebeuren aan info@oef.support en door OEF.SUPPORT worden aanvaard. In geval van gedeeltelijke annulatie is de Opdrachtgever de reeds gepresteerde en in de planning gealloceerde uren, aan de op dat moment actuele tarieven, verschuldigd.
2.1.5. In geval van tijdelijke schorsing van de activiteit en of het on-hold zetten van een deel van de opdracht,door de opdrachtgever, staat het OEF.SUPPORT vrij om de resterende deel van de opdracht te annuleren. In geval de opdracht langer dan 6 maanden, na ondertekening van de bestelbon, on hold staat, staat het OEF.SUPPORT vrij om een nieuwe offerte op te maken op basis van de op dat moment geldende tarieven.
2.1.6. De Opdrachtgever verbindt er zich toe alle noodzakelijke documentatie en inlichtingen aan OEF.SUPPORT te bezorgen, alsook de nodige toestemmingen te hebben verkregen, teneinde OEF.SUPPORT toe te laten haar Diensten correct en tijdig uit te voeren. Als informatieverstrekker staat enkel de Opdrachtgever in voor de juistheid en volledigheid van alle instructies, informatie en mededelingen. OEF.SUPPORT is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van het gebruik van verkeerde, onnauwkeurige of gebrekige informatie verstrekt door de Opdrachtgever voor de uitvoering van Diensten, dan wel het gebrek aan toestemmingen.
2.1.7. Tot de Diensten van OEF.SUPPORT behoort niet het voeren van onderzoek naar het bestaan van, de bescherming door en/of de geldigheid van intellectuele eigendomsrechten van Opdrachtgever, waaronder maar niet beperkt tot merkenrechten, tekening -of modelbescherming, octrooirechten, auteursrechten, naburige rechten en portretrechten van derden, softwarebescherming, databankrechten, domeinnamen of andere intellectuele eigendomsrechten.
2.1.8. OEF.SUPPORT behoudt zich het recht voor om voor de uitvoering van (een deel van) bepaalde Diensten een beroep te doen op onderaannemers, freelancers en/of externe leveranciers (bijvoorbeeld een drukker of (web)hosting provider, merkenregistratie), zonder de Opdrachtgever daarvan vooraf op de hoogte te stellen.
2.1.9. OEF.SUPPORT behoudt zich eveneens het recht voor om in verband met service, verbetering, onderhoud en beveiliging van de Diensten en/of de systemen van OEF.SUPPORT, de toegang tot de (de Diensten en/of (onderdelen van) haar systeem (al dan niet tijdelijk) te blokkeren of het gebruik daarvan te beperken, indien dit naar de mening van OEF.SUPPORT nodig is, zonder de Opdrachtgever daarvan vooraf op de hoogte te stellen.
2.2. DOMEINNAMEN
2.2.1. De Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat OEF.SUPPORT voor de registratie en vernieuwing van domeinnamen samenwerkt met (erkende) registrars. De registratie en vernieuwing van domeinnamen is onderworpen aan de voorwaarden zoals vastgesteld in de reglementen en algemene voorwaarden van de verschillende instanties die toezicht houden op en verantwoordelijk zijn voor het toepasselijke domeinnamensysteem.
2.2.2. Voor registraties in het .be domein is DNS Belgium vzw verantwoordelijk (http://www.dnsbelgium.be). De algemene voorwaarden van DNS Belgium zijn te raadplegen op: https://www.dnsbelgium.be/nl/algemene-voorwaarden-be-domeinnamen. De Opdrachtgever verklaart uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden de toepassing ervan te aanvaarden.
2.2.3. OEF.SUPPORT is op geen enkele wijze aansprakelijk voor het (al dan niet te kwader trouw) registreren van domeinnamen door derden of het op verzoek van de Opdrachtgever registreren van domeinnamen die inbreuk zouden uitmaken op rechten van derden.
3 – VERGOEDING, FACTURATIE EN BETALING
3.1. De Diensten worden afgerekend zoals bepaald in de Overeenkomst en onafhankelijk van de werkzaamheden van derden. OEF.SUPPORT heeft tevens het recht om voor de aanvang of tijdens de Diensten een provisie aan te rekenen op de kosten en vergoedingen.
3.2. Voorschotfacturen zijn betaalbaar binnen de 15 kalenderdagen en alle andere facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na de uitgiftedatum van de factuur. Het bedrag van elke factuur dat niet of niet volledig op de vervaldag is betaald, wordt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd met (i) een interest gelijk aan 1% per maand van niet-betaling, waarbij elke begonnen maand wordt beschouwd als zijnde verlopen, en (ii) een forfaitaire schadevergoeding ten belope van 10% op het bedrag van de nog onbetaalde facturen, met een minimum van €75. OEF.SUPPORT is daarnaast gerechtigd de kosten voor ingebrekestelling en aanmaning (“herinneringskosten”) aan te rekenen. Huidig artikel geldt onverminderd het recht van OEF.SUPPORT een hogere (schade)vergoeding te eisen mits bewijs van hoger werkelijk geleden schade.
3.3. Bij gebrek aan betaling op de datum van opeisbaarheid van één of meer facturen, worden alle openstaande maar nog niet opeisbare facturen van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling lastens Opdrachtgever opeisbaar. De Opdrachtgever is niet gerechtigd facturen van OEF.SUPPORT te compenseren met eigen facturen.
3.4 OEF.support behoudt zich het recht voor om haar prestaties op te schorten bij niet-betaling.
5 – AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING
5.1. OEF.SUPPORT is slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van haar bewezen eigen zware fout, bedrog of opzet bij de uitvoering van de Diensten. In geen geval is OEF.SUPPORT aansprakelijk voor enige indirecte schade of gevolgschade waaronder onder meer tijdverlies, verlies van klanten, winstderving, verlies van inkomsten, verlies van kansen of zakelijke opportuniteiten, verlies aan goodwill, schade aan materiaal of software van derden, dataverlies, inbreuken op beveiliging en verspreiding van vertrouwelijke gegevens – deze laatste twee echter onder voorbehoud van bepalingen inzake aansprakelijkheid in de GDPR – of enige andere vorm van economische schade.
5.2 De aansprakelijkheid van OEF.support is in ieder geval beperkt tot het factuurbedrag van de desbetreffende dienst of maximaal het bedrag dat de verzekeraar uitkeert.
5.3. De Opdrachtgever verbindt er zich toe OEF.SUPPORT integraal en in hoofdsom, interesten en (gerechts- en advocaten) kosten te vrijwaren voor elke vordering of aanspraak van een derde die voortvloeit uit, of verband houdt met, deze Overeenkomst en de Diensten door OEF.SUPPORT voor de Opdrachtgever uitgevoerd.
6 – INTELLECTUELE EIGENDOM
6.1. Behoudens schriftelijk anders overeengekomen, behoren alle intellectuele eigendomsrechten op creaties of werken (waaronder, maar niet beperkt tot tekens, logo’s, branding, marketingmateriaal, websites, applicaties, software, tekst(en), video’s, foto’s of enige andere content of informatie) die OEF.SUPPORT heeft ontwikkeld in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst tot de exclusieve eigendom van OEF.SUPPORT of haar licentiegevers.
6.2. Onverminderd artikel 6.1 hierboven en onder voorbehoud van integrale betaling door Opdrachtgever van alle facturen van OEF.SUPPORT, verleent deze laatste aan Opdrachtgever, die aanvaardt, een exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie om van de creaties die door OEF.SUPPORT werden ontwikkeld in het kader van de Overeenkomst en/of de Diensten en worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten van OEF.SUPPORT, gebruik te maken in het kader van zijn economische activiteiten.
6.3. De licentie vermeld in artikel 6.1 geldt uitsluitend voor gebruik van de betreffende creatie(s) door de Opdrachtgever zelf en, indien er in het kader van een Dienst meerdere ontwerpen worden tot stand gebracht door OEF.SUPPORT, enkel voor het door de Opdrachtgever gekozen ontwerp.
7 – VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
7.1. Op de verwerking van persoonsgegevens door OEF.SUPPORT in het kader van de Overeenkomst en/of de Diensten is de geldende privacyregelgeving van toepassing. In de zin van voormelde privacyregelgeving is Opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke en derhalve degene die het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens vaststelt. OEF.SUPPORT is enkel verwerker in de zin van voormelde privacyregelgeving en verwerkt de persoonsgegevens louter ten behoeve van of in opdracht van Opdrachtgever.
7.2. Opdrachtgever en OEF.SUPPORT verklaren de privacyregelgeving na te leven. Opdrachtgever zal OEF.SUPPORT integraal en in hoofdsom, interesten en (gerechts- en advocaten)kosten vrijwaren voor alle aanspraken of vorderingen van derden in dit verband.
7.3. Opdrachtgever, als verwerkingsverantwoordelijke, en OEF.SUPPORT, als verwerker, zullen in ieder geval een verwerkers-overeenkomst afsluiten i.d.z.v. artikel 28 van de Verordening (EU) 2016/679 (“GDPR”) die van toepassing is op de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de Overeenkomst en/of de Diensten en als bijlage bij de Overeenkomst wordt gevoegd (“Verwerkersovereenkomst”).
8 – MARKETING
De Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat OEF.SUPPORT (de naam, (merk)teken/logo en/of marketingmateriaal van) Opdrachtgever, alsook de Diensten die OEF.SUPPORT voor de Opdrachtgever heeft geleverd, mag vermelden en gebruiken voor haar eigen marketingdoeleinden.
9 – BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST
9.1. De Overeenkomst kan steeds zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst en met onmiddellijke ingang worden beëindigd: (i) bij gezamenlijk akkoord van beide partijen; en (ii) in gevolge van een ernstige wanprestatie van Opdrachtgever. Het gebrek aan (tijdige) betaling conform artikel 2.2 wordt in het kader van dit artikel als een ernstige wanprestatie beschouwd.
10 – TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
10.1. De Overeenkomst zal worden uitgelegd in overeenstemming met en beheerst worden door het Belgisch Recht.